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松哲如何確保代理帳務處理的品質?

 

我們從幾方面來確保服務品質:

       

第一:人員素質保證。所有為客戶處理賬務的會計人員至少都有5年~15年以上的實際會計經驗,松哲對會計人員的招聘非常嚴格,除了要求會計人員定期到會計師公會、會計教育基金會等上課外,事務所內部也會針對個案小組討論,累積實戰經驗。

 

第二:嚴格的管理制度。嚴格規範的管理表單制度,客戶的賬務需要經過會計人員的處理,然後提交會計主管及會計師的審核,最終才結帳申報。此外,優良的代理人制度,使您的問題不會因為人員輪休而擱置。

 

第三:不斷追求「合理化」的企業文化。我們要求員工,站在「使用者」角度來解釋艱澀的會計或稅務問題,務求非本科系的企業主管也能在短時間內理解最新的財務知識。

 

第四,客戶回饋機制。定期對客戶進行回訪調查,重視客戶的意見和建議,對於每一個投訴、意見、建議都會進行記錄、調查、研究、處理,並及時給客戶滿意的答覆。我們深知,讓客戶滿意才是服務的根本目標。